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A garantia somente é válida para produtos adquiridos legalmente no Brasil.
É obrigatório que o produto se apresente em condições perfeitas para a aprovação da garantia. Ela será anulada se qualquer uma das ocorrências a seguir for verificada:
Produtos utilizados em ambientes agressivos (excesso de poeira e/ou umidade, maresia, gases, etc.), poderão ter sua garantia contratual recusada se apresentarem qualquer um dos problemas relacionados acima, os quais contarão apenas com a Garantia Legal obrigatória, que é de 90 dias. Sendo assim ressaltamos a importância de manter o produto em perfeitas condições.
A conservação e os cuidados com o seu produto MACH1 é de sua responsabilidade, portanto é muito importante cuidar bem do produto. Produtos em mau estado de conservação perderão o direito à garantia contratual.
A garantia MACH1 é realizada nos termos da lei e do Código de Defesa do Consumidor, o qual nos concede o direito de, em prazo de garantia contratual, requerer que o produto esteja devidamente documentado e em boas condições para a aplicação da garantia.
Os produtos MACH1 são vendidos exclusivamente na empresa KABUM S/A, podendo ter a sua garantia requerida diretamente pelo seu site de suporte, considerando os termos aqui descritos: https://www.kabum.com.br/atendimento
Durante os primeiros 90 (noventa) dias, todos os produtos MACH1 contam com a Garantia Legal, que será cumprida nos exatos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente terá o direito do reembolso do valor do frete, em caso de reembolso, porém é muito importante considerar que as condições do produto para aprovação da garantia devem respeitar os requisitos para a sua aprovação: não pode haver danos físicos, oxidação, danos nos selos de identificação, danos físicos, riscos, trincas, má utilização, ou qualquer anormalidade com o produto.
A Garantia Legal e a Garantia Contratual destinam-se exclusivamente aos defeitos de fabricação, mas nunca a defeitos causados por danos ou utilização inadequada do produto.
Você poderá também requerer a sua garantia diretamente no site da MACH1, ou mesmo, solucionar qualquer dúvida, bastando registrar-se no site e criar uma ordem de serviço (que vai gerar um ticket para atendimento): https://www.mach-one.com.br/
Após o prazo de 90 dias da Garantia Legal, você poderá contar com a garantia contratual, se respeitadas as condições, conforme detalhamento abaixo:
Para todos os periféricos MACH1 (mouses, teclados e headsets), a MACH1 disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Para todas as placas-mãe, a MACH1 disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Para todos os sistemas de refrigeração para PCs (coolers, hidro coolers e water coolers):
Para todas as linhas de gabinetes da MACH1 – 12 meses de garantia, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Outros produtos da marca MACH1 não relacionados ou que podem ser lançados terão a sua garantia atualizada neste site: https://www.mach-one.com.br/
A garantia do produto será anulada, por direito, se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando boas condições do produto e/ou defeito de fabricação:
É responsabilidade do usuário a utilização de seu produto dentro das especificações, não utilizando em ambiente inadequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc.
Também, pela condição do produto, a qual deve se apresentar perfeita para a aprovação da garantia, mantendo a sua integridade completa, sem quebras, trincas, quaisquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia).
A MACH1 não executa reparos em produtos não aprovados para garantia ou que não apresentem defeitos de fabricação.
Produtos “open box”, devolvidos pela Lei do Arrependimento, devem ter seu atendimento requerido diretamente pela loja, pois a política de garantia da MACH1 não autoriza a garantia nessas condições.
Para qualquer dúvida, basta perguntar em nosso suporte em: https://www.mach-one.com.br/
Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da MACH1 será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido.
Após o cadastro no site, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema.
A MACH1 reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio.
Agradecemos a preferência pela nossa marca!
Cordialmente,
MACH1